酒店连锁要不要做私域?

以下回答来自公众号@媒老板商学院

酒店连锁必须做私域, 如果酒店不搭建自己的私域,就有个很大的挑战。
客户下次下单还是通过携程,携程再抽你一笔钱, 完全可以通过私域做,只要你做这2点就行。
第一是加粉,客户打电话预定后,直接加他的微信,如果客户不通过,等他去入住时,引导他加微信,最好用个人微信。
第二是给客户一个下次来住的理由。我们有个学员,在四川有20 多家店,他有个非常好的策略引导客户下次来住。
平时住酒店,有时候客户赶时间,可能八点就会退房,完全可以积累这个时间。比如正常是12点退房,你是8点退房,还剩 4 个小时。
只要累积满一天,就可以免费住一晚。假设平均一次提前4个小时。你需要住6 次,相当买六送一,用这种锁客的方式锁定客户 6次消费。
后续维护主要是发朋友圈,做一些基本了解。出差人群是最容易复购,比如说我经常出差,就会找附近有没有一些可以按摩的酒店,他都会问,你下次什么时候来。
加粉后要做基本标签,比如他来旅游,他来出差,大概什么时候来,可以锁定周期,如果你知道他出差还会再来,可以追销会员。
比如你可以告诉客户,这里有个券,你下次来我们店住,可以抵现金。
走携程这个途径要给十几个点,你把这笔钱省下来,你给五个点或者送一个东西给客户,锁定客户下次消费。

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